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귀하로부터 자주 듣는 질문을 카테고리 형식으로 정리해 놓았습니다. 귀하의 질문이 해결이 되지 않을 경우, 「문의」로 궁금하신 내용을 작성하여 주시길 바랍니다. 헬프 데스크로 답변해 드리겠습니다.
상대방이 TONA 가입자이고, 귀하의 전화번호가 상대방의「친구 리스트」에 등록되어 있으면 이용하실 수 있습니다. 다만, 귀하가 통화하고 싶은 친구를 더 추가 할 수 없기 때문에, 꼭 사용자 등록을 해 주세요.
해외에서 살고계시며, 현지 전화기를 갖고계신분, 한국의 가족 친구분과 시내통화처럼 연락하고 싶은분에게 좋습니다. 단, 한국에서는 가입이 불가하니, 해외에 계신분이 가입하셔서 「친구 리스트」에 한국의 가족/친구를 등록하셔서 사용하시면 됩니다.
다만, 한국휴대전화기를 해외에서 그대로 사용하는 것은 국제 로밍이 되기 때문에 이용할 수 없습니다. 전화통화시에는 필요없습니다. 사용자 등록, 크레딧 구입, 전화번호 취득 시 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터가 필요합니다. 등록 후에는 휴대폰 또는 집전화 번호만으로 이용하실 수 있습니다.
일반적으로 휴대전화 또는 사용하시는 유선전화입니다. 또한, 사용자 등록, 전화번호의 취득, 크레딧의 구입시에는 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터가 필요합니다.
아니요. 소프트의 다운로드나 인스트롤 모두 필요 없습니다. 평상시 사용하시는 휴대 전화 또는 집전화가 필요합니다.
아니요. 전화를 걸 때 컴퓨터를 켜거나 웹사이트에 로그인 할 필요는 없습니다. 발급된 전화 번호와 접속 번호는 전화부에 등록한 후, 그대로 사용해 주십시오.
TONA는 다른 전화 서비스와는 달리 비상전화에는 발신이 불가능합니다.
네. 언제든지「개인정보」페이지에서 변경 가능합니다.
현재, 휴대・집전화번호와 상관없이, 최대 5개가 등록 가능합니다.
TONA는개인정보 관리방침에 따라 사용자의 개인 정보를 보호해 드립니다. 본 서비스 사용 이외의 목적으로는 사용되지 않습니다.
본인의 전화번호표시가 되어있어야 합니다. 발신자 표시제한설정이 해제되어 있어야 합니다.
아니요. 사용하시는 어떤 전화든지 발신과 수신이 모두 가능합니다.
대단히 죄송합니다만, 저희는 전화 서비스를 제공하지 않고 메일만 가능합니다. 이용 시 ,번거로우시더라도 helpdesk@tona.co.jp
또는 「문의」에서 문의 해주시길 바랍니다.
한국에서는 본 서비스에 가입할 수 없습니다. 해외에서 가입하신 후, 한국에 계신분을 친구리스트에 추가하여 서로 통화를 하실 수 있습니다.
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액세스 번호로 전화하여 액티베이션이 실패할 경우, 아래와 같은 원인으로 생각됩니다.
1.발신자 표시제한이 되어 있는 경우 ※ 발신시 본인의 전화기 전화번호가 표시되어있는지 확인해 주십시요. 간단한 확인방법은 본인의 전화기를 이용하여, 다른 휴대폰으로 걸어서 본인의 전화번호가 제대로 표시되는지 확인하실 수 있습니다. 2. 「sign-up」을 클릭 후 15분 이상 경과했을 경우 ※ 입력한 정보는 15분 이내로 재설정 되기 때문에, 15분 이상 초과 시 「사용자 등록」첫 화면에서 다시 한번 시도해 주십시오. 3.입력한 전화 번호가 틀렸을 경우 또는 IP 전화 이용 시, 전화 번호가 다른 경우. 사용하시는 메일박스의 설정으로 인해 요청하신 메일이「스팸 메일」폴더에 들어가 있는지 확인해 주세요.
- 먼저 고객님의 국가를 선택하신후, 전화번호란에 "국가번호를 뺀 번호"만 입력해 주세요.
- 전화번호란에 숫자외의 다른글자, 스페이스, - 등은 입력하지 말아주세요. 예: 미국 LA번호 310-555-1212경우 >> 등록국가를 USA로 선택후, 3105551212만 입력 - 비밀번호는 6-13자리의 숫자입니다. 다른글자는 입력하지 말아주세요. - 전화기를 액티베이션하지 않으신 경우, 다시 가입등록을 해 주세요. 혹시 Internet Explorer를 사용하시면, 다음에서 2가지 설정을 변경해 주시길 바랍니다.
==개인정보 설정== 1. 인터넷 익스플로어 기동 2. "도구"를 클릭 3. "인터넷옵션"을 선택 4. "개인정보"라는 Tab을 클릭 5. 개인정보안에 인터넷 영역에 대한 설정수준이 "보통높음"이나 "높음"으로 되어있는 수준을 "보통"으로 변경하신후, 오른쪽 밑의 "적용"을 클릭후 "확인"을 클릭 ==사용자 지정 수준== 1. 인터넷 익스플로어 기동 2. "도구"를 클릭 3. "인터넷옵션"을 선택 4. "보안"라는 Tab을 클릭 5. 사용자 지정 수준을 "약간 높음"으로 변경하신후, 오른쪽 밑의 "적용"을 클릭후 "확인"을 클릭 설정변경을 하신 후, 인터넷 익스플로어를 다시 껐다가 켜시고 저희 사이트에 접속해 주시길 바랍니다. 대단히 죄송합니다만, TONA는 서비스 지역 이내에서 전화기를 소지하고 계신 분 만이 사용자 등록 서비스를 받으실 수 있습니다. 서비스 지역이 확대 될 때까지 기다려 주시길 바랍니다.
체재 도시가 없을 경우, 가까운 도시나 지역 요금으로 전화를 걸 수 있는 장소를 선택해 주세요.
저희 서비스는 현지의 전화기「현지 전화번호(휴대폰 또는 집전화기)」가 반드시 필요합니다. 미국휴대전화를 한국에서 사용할 경우, 어디까지나「미국의 전화기로의 로밍」이라고 취급되며, 현지의 전화로는 이용하실 수 없습니다. 또한, 휴대전화 회사에서 설정된 로밍 요금이 별도로 청구됩니다.
소개자의 전화번호는 반드시 국가번호부터 입력해 주세요.
미국(1) 646-444-5555의 경우: 16464445555
상대방을「친구리스트」에 등록하면 원터치통화가 가능하여, 콜링카드처럼 발신시, 본인카드번호, 상대방번호입력을 않하고 이용할 수 있습니다.「친구리스트」에 등록되지 않은 상대방의 통화는 TONA-Remote에서 액세스번호를 통해 걸어 주십시오.
액세스 번호는TONA-Remote 서비스로 친구리스트에 등록되어 있지 않은 상대에게 전화를 거시는 경우, 전화카드처럼 사용 가능한 전화번호 입니다.
또한, 액세스 번호로 전화를 거시면 크레딧의 잔고확인과 재구입도 가능합니다. 등록된 상대방의 체제국가가 서비스 영역 밖일 경우, 상대방이 고객님에게 거는 전화번호는 발행되지 않으며, 고객님의 체재 국가에서만 전화 거는 것이 가능합니다.
아니요. 발행된 전화번호는 고객과「친구리스트」에 등록된 상대방과만의 전용 번호입니다. 사용 하실 때는 반드시 발신자 표시제한을 끄고, 등록된 전화기를 사용해 주세요.
「친구리스트」에 통화하고 싶은 상대방을 등록하면「내가 거는 번호」에 전화번호가 표시됩니다. 귀하께서 등록된 전화기로「내가 거는 번호」에서 상대방에게 전화를 걸면 통화가능합니다.
통화하고 싶은 상대가 서비스 지역일 경우,「친구리스트」에 상대방 번호를 등록하면, 「내가 거는 번호」뿐만 아니라「친구가 거는 번호」에도 전화번호가 표시됩니다.「친구가 거는 번호」를 상대방에게 알려 주세요. 상대방은 상대방전화기를 이용하여 이 번호로 걸면 고객님과 바로 통화연결이 가능합니다.
특별히 없습니다. 사용중인 전화기만 필요합니다. 통화하고 싶은 상대를「친구리스트」에 등록한 후, 사용 중인 전화기를 이용해서 TONA 에서 발행한 전화번호로 거시면 됩니다.
발신자번호가 올바르게 보이는지 확인해 주세요. 등록전화기를 이용해야만 본 서비스를 이용하실수 있습니다. 자세한내용은 여기를 클릭하여 확인해 주세요.
번호를 입력할 때, 먼저 국가번호부터 입력했는지 확인해 주십시오.
예: 090-1111-2222의 경우, 81 90 1111 2222 이 같은 형식으로 국가번호를 누른 후, 0을 뺀 나머지 번호를 입력합니다. また、또한「사용자 등록」에서 15분 이내 액티베이션에 성공하지 않으면, 사용자등록이 완료 되지 않습니다. 그런 경우는여기를 클릭하여 사용자 등록을 다시 시도해주십시오. 상대방이「친구리스트」에 등록된 전화기로 걸어야 합니다. 또한 상대방의 전화기도 반드시 발신자번호가 표시되어야 합니다. (발신자 번호표시제한이 꺼져 있어야 합니다).
여기를 클릭해 주세요.
「친구리스트」에 등록된 번호가 맞는지 확인해 주십시오. 고객님께서 번호를 입력하실 때, 하이픈, 스페이스등은 누르지 마십시오. 또한 국가번호는 자동적으로 입력되어져 있기 때문에 통화하실 번호만 입력해 주시면 됩니다. .
2,3 분 후에 다시 시도해 주십시오.
휴대전화를 사용하실 경우, 휴대요금 계획에 의해 요금은 같습니다. 다만, 사용하시는 전화로 거시는 경우나 받으시는 경우는 전화 회사의 계약에 의해 일반적으로 서울 02 번호로 거시는 것과 같은 요금을 지불하게 됩니다.
미국・캐나다로 걸때는 사용하시는 집전화 ・휴대전화에 상관없이 1분에 1엔(캐나다) ・2엔(미국)입니다. 다만, 그 외 국가는 별도의 요금설정이 되어 있습니다.
여기를 클릭해주세요.
TONA를 이용할 때, 포인트와 같은 형식의 크레딧을 구입하셔서 고객님께서 이용 하실 때마다 자동으로 크레딧 잔고에서 사용한 만큼의 요금이 빠져나가게 됩니다.「크레딧」에 표시되어 있는 숫자는 각국에 전화를 걸 때 필요한 크레딧 수가 되고,「TONA 요금」에서 표시된 숫자는 필요한 크레딧을 달러, 엔, 유로로 환산한 대체 금액이 됩니다.
「「자동크레딧 구입」의 설정이 되어있는 경우,설정된 크레딧 수가 부족할 때, 자동적으로 크레딧이 추가구입을 하게 됩니다. 기능설정은「크레딧구입」페이지의 「자동지불금액」「이 크레딧 수가 부족할 경우 자동지불 가능」에서 변경 가능합니다.
크레딧구입확인 이메일에 「Status: Success」라고 표기되어있지않는경우엔, 신용카드의 문제등으로 구입이 성공적으로 이루어지지 않은경우입니다. 혹시 「Status: Success」라고 표기되어 있는데도 불구하고, 잔액이 반영되어있지 않은경우에는helpdesk@tona.co.jp로 연락주세요.
상대방이 TONA 사용자가 아닌 경우, 발신자와 수신자에 상관없이 TONA 사용자에게 청구됩니다. 수신자가 한번 전화를 끊고, 바로 발신자에게 전화를 다시 걸면 TONA-Zone에서 통화가 되고, 별도의 TONA 요금은 무료입니다. 그런 경우의 요금은 전화를 받은 분의 체재 국가의 요금으로 적용됩니다.
신용카드 (VISA, MasterCard, American Express, Diners Card, JCB)가 가능합니다.
전화를 받는 분의 국가의 TONA요금이 적용됩니다.
실제 TONA-Out요금의 크레딧은 소수점 4자리까지 계산되어 있습니다. Web상에서는, 소수점 3자리 까지 되어 있어서 4자리에서 반올림 되어진 것이기 때문에 각각의 통화 명세서와 잔고 표시에 약간의 차이가 발생되는 경우가 있습니다.
전화 받은 사람이 일단 끊고, 곧바로 발신자에게 다시 걸면 TONA-Zone에서 통화가 됩니다. 자세한 사항은 여기를 클릭
발신자가 수신자에게 걸려온 전화를 일단 끊고, 발신자가 전화를 다시 걸고 있을 때 수신자는 전화를 끊지 말고 기다려 주십시오. 발신자가 다시 전화를 하면 TONA-Zone으로 들어 갈 수 있습니다.
자세한 사항은 여기를 클릭
네. 상대가 거는 전화번호가 표시되지 않기 때문에 TONA-Zone을 이용할 수 없습니다. 서비스 지역이 아닐 경우, 저렴한 가격의 국제전화를 이용하실 수 있습니다.
TONA요금(국제전화요금)은 없습니다. 다만, TONA가 발행한 사용전화번호의 통화료가 청구됩니다.
자세한 사항은 여기를 클릭
외출 전이나 해외에서 등록한 전화기가 없을 경우, 전화카드처럼 액세스 번호를 통해 전화를 하시거나 크레딧 잔고의 확인이 가능합니다.
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